POLÍTICA DE DESPACHOS – MILLAPETS

En MillaPets nos esforzamos por ofrecer un servicio de despacho rápido, seguro y eficiente dentro de la Región Metropolitana, procurando que los pedidos lleguen en óptimas condiciones y dentro de los plazos informados.

1. COBERTURA DE DESPACHO

Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
Las comunas con cobertura de despacho podrán variar según disponibilidad logística y serán informadas durante el proceso de compra.
MillaPets se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuyo destino se encuentre fuera de nuestra zona de cobertura. En estos casos, se procederá a la devolución íntegra del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. PLAZOS DE DESPACHO

Los pedidos serán preparados y despachados según las siguientes condiciones:

• Pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 14:00 horas: serán despachados durante el mismo día hábil.
• Pedidos confirmados después de las 14:00 horas, fines de semana o feriados: serán despachados el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar dependiendo de factores logísticos, volumen de pedidos, condiciones climáticas, contingencias operacionales u otras circunstancias ajenas al control de MillaPets.

3. ENVÍO GRATUITO

MillaPets ofrece despacho gratuito para compras iguales o superiores a $20.000 dentro de las comunas con cobertura vigente.
La promoción de envío gratuito podrá ser modificada, suspendida o eliminada en cualquier momento, informándose oportunamente a través del sitio web.

4. COSTOS DE DESPACHO

Cuando corresponda, el valor del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como:

• Comuna de destino.
• Peso y volumen de los productos.
• Promociones vigentes.

El valor informado al finalizar la compra será el valor definitivo del despacho.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo del receptor.
• Dirección de entrega.
• Número de contacto actualizado.
• Información adicional necesaria para concretar la entrega.

MillaPets no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. ENTREGAS NO EXITOSAS

Si la entrega no puede realizarse debido a:

• Ausencia del receptor.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Rechazo sin comunicación previa a MillaPets.

El pedido podrá ser reprogramado, pudiendo aplicarse un nuevo costo de despacho que deberá ser asumido por el cliente, siempre que la causa de la entrega no exitosa sea imputable a este. En caso de que el inconveniente sea atribuible a MillaPets o al servicio de transporte, no se aplicará cargo adicional al cliente, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en buen estado.

Si detecta daños visibles en el embalaje atribuibles al transporte (golpes, aplastamiento, humedad externa u otras anomalías físicas), deberá informarlo a MillaPets dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

Si al abrir el embalaje detecta que el producto presenta defectos de origen, mal estado, sellado roto sin causa externa evidente o fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega, el cliente deberá contactar a MillaPets a la brevedad. En estos casos, el plazo de 24 horas no aplica y los derechos del consumidor se rigen conforme a la Ley N° 19.496.

8. RETRASOS EXCEPCIONALES

MillaPets no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor, emergencias, eventos climáticos, cortes de ruta, fallas de servicios externos, actos de autoridad o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.

9. CONTACTO

Para consultas relacionadas con despachos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@millapets.cl
WhatsApp: +56 9 5860 1638
Sitio web: www.millapets.cl